20世紀(jì)50年代后期，噴氣式客機(jī)開始大規(guī)模投入市場，航空公司運(yùn)力迅速增加繼而 有不同程度的過剩，民航運(yùn)輸市場競爭不斷加劇。特別是70年代后期美國政府的“航空 公司放松管制法”出臺后，民航運(yùn)輸市場競爭加劇，消費(fèi)者對民航運(yùn)輸產(chǎn)品的要求隨著市 場競爭的升級在逐步提高，賣方市場的主導(dǎo)地位開始出現(xiàn)動搖。因此，航空公司開始以滿 足乘客需求為目標(biāo)，改變以空中運(yùn)輸服務(wù)為主的產(chǎn)品和價格競爭的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，延伸空中運(yùn)輸兩端的地面服務(wù)范圍，改變產(chǎn)品策略。

      隨著市場營銷思想的發(fā)展及民航運(yùn)輸市場 競爭的加劇，先進(jìn)技術(shù)不斷在民航運(yùn)輸市場中得到運(yùn)用。到了21世紀(jì)初，民航運(yùn)輸市場 中的賣方地位風(fēng)光不再，以旅客為中心的“旅客滿意度”營銷觀念逐步形成”，進(jìn)入服務(wù)營 銷競爭的買方市場時代。民航運(yùn)輸企業(yè)產(chǎn)品策略和戰(zhàn)略徹底變革，產(chǎn)品內(nèi)涵更為豐富，以 滿足市場中更為細(xì)化的消費(fèi)需求，如送票上門、接送旅客、個性化服務(wù)、常旅客計劃、網(wǎng)上 訂票等，并加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的感情聯(lián)絡(luò)和忠誠度培養(yǎng)，以鞏固和拓展市場。這種“旅客 需求驅(qū)動”和“以旅客滿意度為核心”的服務(wù)營銷理念，著眼于消費(fèi)者的需求和滿意度，成 為現(xiàn)代民航運(yùn)輸市場產(chǎn)品設(shè)計和市場競爭的基礎(chǔ)。 

     在民航運(yùn)輸市場營銷觀念演變的歷程中，航空公司直接面對市場競爭，是營銷理念演 變的先行者。機(jī)場作為民航運(yùn)輸產(chǎn)品的“生產(chǎn)合作方”，隨著民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展和市場競 爭，其經(jīng)營理念和營銷思想也隨之而改變。民航旅客從這種競爭和演變中得到了更好更 多的服務(wù)。這就是“競爭促進(jìn)發(fā)展”的真諦。