規(guī)矩的主要含義就是標(biāo)準(zhǔn)，屬于規(guī)范化管理的一個(gè)重要方面。在亞馬遜頭程運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)都是重要措施。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化如同前面分析亞馬遜頭程運(yùn)輸產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)所指出的，雖然標(biāo)準(zhǔn)存在彈性因素，但是，每一種服務(wù)行業(yè)都有其權(quán)威性的，統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)。此外，社會共同認(rèn)知或行業(yè)公認(rèn)規(guī)則，實(shí)際上也是服務(wù)質(zhì)量的一種社會標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜頭程運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，主要指服務(wù)流程、服務(wù)用語、服務(wù)儀態(tài)、標(biāo)志標(biāo)識、崗位著裝等，按照國際的、行業(yè)的或者企業(yè)自身的統(tǒng)一要求和規(guī)范進(jìn)行。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，作為崗位人員選拔、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備配置、服務(wù)內(nèi)容設(shè)置、服務(wù)管理、質(zhì)量考核等一系列行為或者活動(dòng)的依據(jù)。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理直接關(guān)系企業(yè)投資、設(shè)施設(shè)備配套、安全、維護(hù)成本及運(yùn)行質(zhì)量等關(guān)鍵問題，是保障質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，是指企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)管理進(jìn)行統(tǒng)一管理，保障亞馬遜頭程運(yùn)輸和服務(wù)中使用的所有設(shè)備所涉及的技術(shù)、操作方法和維修規(guī)程等都符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，航空器的適航和維修有ICAO標(biāo)準(zhǔn)、FAA標(biāo)準(zhǔn)和航空公司自己的標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)場和空管的設(shè)施設(shè)備以及各種標(biāo)志標(biāo)識有ICAO標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜頭程國際旅客和行李貨物運(yùn)輸有IATA標(biāo)準(zhǔn)，國際間的亞馬遜頭程通信和銷售信息有國際公認(rèn)的SITA標(biāo)準(zhǔn)等。亞馬遜頭程管理當(dāng)局就行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理在亞馬遜頭程運(yùn)輸涉及的各類設(shè)施設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面制定和頒布了若干技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如空管、通信導(dǎo)航的設(shè)施設(shè)備、機(jī)務(wù)維修、客貨運(yùn)輸、亞馬遜頭程信息系統(tǒng)、機(jī)場設(shè)施設(shè)備等。

計(jì)劃階段在進(jìn)行亞馬遜頭程質(zhì)量管理過程中，首先需要分析客戶和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定產(chǎn)品制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的標(biāo)準(zhǔn)、政策和保障措施，特別是對質(zhì)量保障過程，需要進(jìn)行周密的計(jì)劃。在計(jì)劃階段，實(shí)際上要解決“5W+1H”問題:

(1)What—要做什么，就是分析和識別客戶需求，明確需要解決的問題，確定需要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出具體解決方案，并對方案進(jìn)行論證。

(2)Why一為什么要這樣做，需要對提出的解決方案進(jìn)行科學(xué)論證：一是首先需要明確行為動(dòng)機(jī)，理解客戶需求的市場背景及產(chǎn)品的市場潛力、競爭性與市場戰(zhàn)略意圖，即實(shí)施具體解決方案的目的和意義；二是分析和制定各項(xiàng)保障政策和措施、過程質(zhì)量控制方法、技術(shù)或策略的可行性、效用與效率。(3)Who一誰來做，或由亞馬遜頭程來實(shí)施解決方案，是一個(gè)人力資源的組織與管理問題，包括質(zhì)量控制的安排與落實(shí)等組織保障措施。

(4)When—什么時(shí)候開始實(shí)施及什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，包括階段計(jì)劃和階段目標(biāo)等

(5)Where—在哪里實(shí)施，即實(shí)施計(jì)劃或方案的地點(diǎn)，或基于什么樣的環(huán)境。

(6)How—采用什么政策、過程方法、保障措施、資源等來實(shí)施方案中提出的任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。通過以上“5W+1H”，對提出的解決方案進(jìn)行論證，完成任務(wù)開始階段的計(jì)劃工作。

實(shí)施階段實(shí)施階段是具體執(zhí)行解決方案的過程，落實(shí)保障措施，按照設(shè)計(jì)要求和制訂的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，按期完成指定任務(wù)。高效充分體現(xiàn)在解決內(nèi)容的具體落實(shí)和有效實(shí)施，亞馬遜頭程也是檢驗(yàn)計(jì)劃提出的解決方案和質(zhì)量控制過程效用與效率的過程。

檢查階段檢查階段，其目的在于對計(jì)劃階段所提出的解決方案的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查和評估，對質(zhì)量管理進(jìn)行考核。另一方面，從產(chǎn)品的市場反饋和客戶滿意度角度，對產(chǎn)品及其質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。按照質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和客戶反饋，綜合評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量

處理階段根據(jù)檢查階段的評估結(jié)果和改進(jìn)建議或整改方案，在這一階段，是充分體現(xiàn)ISO9004推行的現(xiàn)代質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)方針的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力的重要舉措。根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口前移”的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想，亞馬遜頭程不僅適用于某一產(chǎn)品生命周期中的幾個(gè)階段，實(shí)際上它的每一個(gè)階段都可以采用PDCA方法對本階段的工作進(jìn)行優(yōu)化，將各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)消除在具體實(shí)施之前，套式PDCA持續(xù)改進(jìn)法。